Condiții de cumpărare
Condiții aplicabile
Aceste condiții de vânzare („Condiții”) se aplică tuturor achizițiilor efectuate de către clienți („Client”, „Clienți”) în magazinul online DermaGuru.
Proprietarul și operatorul magazinului online este VitalXL, Hendrik Mandeweg 13, 1947HA Beverwijk, Olanda. KvK: 24409873 („DermaGuru”, „noi”, „ne”, „nostru”).
Aceste Condiții se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul magazinului nostru online, inclusiv, dar fără limitare, produse cosmetice, dispozitive medicale și produse de unică folosință („Produse”).
Vindem produsele exclusiv medicilor, clinicilor estetice, spitalelor și distribuitorilor angro.
Vă recomandăm să citiți cu atenție Condițiile noastre înainte de a efectua o achiziție în magazinul online.
Comenzi
Clienții pot plasa comenzi online 24 de ore pe zi în magazinul nostru online. Procesăm comenzile în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 48 de ore lucrătoare de la primire.
După plasarea comenzii, Clientul primește automat prin e-mail un rezumat al comenzii. Acest rezumat nu constituie o confirmare a comenzii, iar comanda nu este încă obligatorie pentru noi.
Un contract obligatoriu între Client și DermaGuru se încheie numai atunci când Clientul primește confirmarea expedierii produselor prin e-mail („Confirmare comandă”).
Atunci când Clientul plasează o comandă în magazinul online, comanda este obligatorie pentru Client.
Disponibilitatea produselor
Deși ne străduim să asigurăm disponibilitatea produselor prezentate în magazin, nu putem garanta că toate produsele vor fi mereu în stoc. Dacă nu putem procesa sau onora comanda, fie (i) oferim Clientului un produs alternativ echivalent din punct de vedere al calității și prețului, pe care Clientul îl poate accepta sau refuza, fie (ii) notificăm Clientul că nu putem onora comanda.
Dacă Clientul refuză produsul alternativ sau dacă nu putem onora comanda, nu avem obligații suplimentare față de Client, cu excepția cazului în care prețul a fost deja achitat integral; în acest caz, rambursăm suma aferentă produselor respective. Acestea sunt singurele remedii disponibile pentru Client în cazul indisponibilității produselor.
Respectarea legilor și reglementărilor aplicabile
DermaGuru activează ca distribuitor angro internațional. Cu excepția prevederilor explicite din aceste Condiții, DermaGuru nu își asumă responsabilitatea pentru respectarea legilor aplicabile Clientului sau Produselor în jurisdicțiile în care Clientul își desfășoară activitatea.
Prin acceptarea acestor Condiții, Clientul își asumă în mod proactiv responsabilitatea de a respecta legislația internațională și locală referitoare la gestionarea Produselor.
Clientul garantează că va obține toate permisele, licențele și autorizațiile necesare și că va face notificările necesare autorităților competente în vederea importului, promovării și distribuției Produselor.
DermaGuru nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a Produselor de către persoane necalificate, inclusiv medici sau persoane autorizate.
DermaGuru asigură protecția datelor personale în conformitate cu regulamentul GDPR și legislația europeană relevantă.
Informațiile Clientului
Clientul are obligația de a asigura corectitudinea tuturor informațiilor necesare pentru procesarea și livrarea comenzii, inclusiv numărul de TVA (dacă este cazul).
În cazul modificării acestor informații, ne rezervăm dreptul de a verifica noile date și de a reevalua contul Clientului în termen de 72 de ore.
Livrare și întârziere
Produsele aflate în stoc se expediază în ziua comenzii sau cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Pentru produsele care nu sunt în stoc, termenul estimat de livrare este în general de 3-6 zile, depinzând de furnizori.
Singurul remediu al Clientului în caz de întârziere (mai mult de 6 zile lucrătoare) este rambursarea sumei achitate.
DermaGuru nu răspunde pentru erorile de livrare cauzate de adrese incorecte sau modificate de către Client în timpul procesului de livrare.
Preluarea personală a comenzilor din depozit nu este posibilă.
Prețuri și plată
Prețul oricărui produs este cel afișat în magazinul nostru online, cu excepția erorilor evidente. Prețurile nu includ TVA, taxe locale, taxe vamale și costuri de transport, acestea fiind adăugate la total.
Prețurile se pot modifica oricând, însă aceste modificări nu afectează comenzile pentru care s-a trimis deja Confirmarea comenzii.
Nu suntem obligați să furnizăm produse la prețuri eronate, chiar dacă a fost trimisă Confirmarea comenzii.
Reclamații privind defectele
Clientul trebuie să notifice în scris DermaGuru despre defecte în termen de cel mult 3 zile de la primirea produselor, împreună cu descrierea completă a problemei.
În caz de reclamații justificate, DermaGuru oferă reducerea prețului, înlocuirea produsului sau rambursarea acestuia, la alegerea proprie. Acestea sunt singurele remedii disponibile.
Produse deteriorate în timpul transportului
Clientul trebuie să notifice DermaGuru în termen de 3 zile despre eventuale daune produse în timpul transportului, cu fotografii și raportul transportatorului.
DermaGuru decide între înlocuirea produsului și rambursarea sumei. Alte daune indirecte nu se rambursează.
Limitarea răspunderii
DermaGuru răspunde conform legislației olandeze, exclusiv pentru daune directe și nu răspunde pentru pierderi indirecte sau daune colaterale.
Răspunderea totală este limitată la valoarea produselor respective. Orice pretenție se prescrie în termen de 3 luni după livrare.
Drepturile terților
DermaGuru nu răspunde pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților privind produsele.
Răspunderea privind produsele
DermaGuru nu răspunde pentru vătămări corporale sau daune aduse altor produse, cu excepția situațiilor obligatorii prin lege.
Răspunderea nu va depăși valoarea produselor respective anual.
Evenimente nedorite și retrageri de produse
Clientul are obligația să notifice DermaGuru în termen de 5 zile despre orice eveniment nedorit sau retragere de produs.
Clientul suportă propriile costuri legate de retrageri și trebuie să acorde DermaGuru asistența necesară.
Taxe și alte costuri
Clientul este unic responsabil pentru plata tuturor taxelor și costurilor asociate importului și vânzării produselor.
DermaGuru nu răspunde pentru întârzieri datorate autorităților vamale sau fiscale.
Circumstanțe extraordinare (forță majoră)
DermaGuru nu răspunde pentru întârzieri cauzate de circumstanțe dincolo de controlul rezonabil al societății.
Refuzul serviciilor
DermaGuru își rezervă dreptul de a refuza serviciile clienților în anumite situații specifice, precum furnizarea de informații false, neplata comenzilor sau abuzuri.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Aceste Condiții sunt guvernate de legea olandeză, iar disputele vor fi soluționate exclusiv de instanțele din Olanda sau prin arbitraj în Olanda, după caz.
Generalități
Prezenta declarație privește colectarea, prelucrarea și utilizarea („procesarea”) datelor personale colectate atunci când utilizați serviciile și ofertele DERMAGURU®. Vă mulțumim pentru interesul acordat site-ului nostru și dorim să vă informăm despre modul în care gestionăm datele dvs.
Entitatea responsabilă în sensul legislației privind protecția datelor este VitalXL, Hendrik Mandeweg 13, 1947HA Beverwijk, Olanda. KvK: 24409873 („DermaGuru”).
Puteți utiliza ofertele DERMAGURU fără a vă dezvălui identitatea sau a furniza date personale. În astfel de cazuri, colectăm doar informații de acces care nu permit identificarea directă, precum: numele furnizorului dumneavoastră de internet, tipul browserului utilizat, pagina web de unde ne vizitați sau numele fișierului solicitat. Aceste date sunt anonime și sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Utilizarea datelor fără consimțământ
Utilizarea datelor dumneavoastră personale respectă întotdeauna prevederile legale aplicabile. Potrivit acestor prevederi, este necesar consimțământul dumneavoastră explicit atunci când datele sunt colectate în scopuri specifice. În astfel de cazuri, vă solicităm întotdeauna un consimțământ clar și explicit. Aveți oricând posibilitatea de a vă retrage consimțământul cu efect pe viitor și/sau de a obiecta împotriva folosirii ulterioare a datelor dumneavoastră personale. Simpla înregistrare, folosirea serviciilor sau luarea la cunoștință a acestei declarații nu înlocuiește consimțământul dumneavoastră explicit.
Colectarea datelor personale
Colectăm datele dumneavoastră personale atunci când inițiați un proces de comandă, creați un profil de utilizator sau vă abonați la newsletter-ul nostru. În aceste situații, obținem date personale necesare identificării dumneavoastră, precum și informațiile necesare pentru finalizarea comenzii. Doar datele strict necesare relației contractuale sunt obligatorii. În cazul în care utilizați funcția de client recurent, DERMAGURU® colectează și stochează automat informații tehnice transmise de browser-ul dumneavoastră în logurile serverului. Aceste date sunt în principal cele stocate prin intermediul cookie-urilor și sunt necesare pentru funcționarea serviciilor oferite.
Utilizarea și prelucrarea datelor personale
DERMAGURU® utilizează datele dumneavoastra pentru patru scopuri principale, însă nu toate datele sunt utilizate pentru fiecare scop în parte:
- Datele profilului sau ale contului dumneavoastră de client (date personale, adresă) sunt utilizate pentru încheierea și executarea relației comerciale (procesarea comenzilor).
- Atunci când utilizați anumite servicii, colectăm date necesare procesării tehnice a comenzii, care pot fi combinate în scopuri de facturare cu date ale altor servicii (exemplu: în cazul plăților PayPal, datele vor fi transmise către PayPal).
- După finalizarea completă a contractului și plata integrală, datele dumneavoastră vor fi blocate pentru alte utilizări și șterse după expirarea perioadelor legale de păstrare prevăzute de reglementările fiscale și comerciale, cu excepția cazului în care ați consimțit explicit la utilizarea ulterioară a acestora (cont client/profil utilizator).
- Dacă v-ați înscris pe lista de corespondență (newsletter), adresa dumneavoastră de e-mail va fi folosită în scopuri publicitare proprii până când vă veți dezabona.
Transferul datelor către terți
DERMAGURU transmite datele dumneavoastră personale unor terțe părți exclusiv în următoarele situații:
- Atunci când transferul datelor este necesar pentru executarea sau facturarea unei comenzi, în special către furnizori terți implicați direct în executarea contractului (companii de transport, furnizori servicii de plată etc.). În aceste cazuri, se transferă doar acele date care sunt strict necesare.
- Dacă există un interes legitim din partea noastră, datele pot fi transmise, în limitele prevăzute de lege, unei terțe părți pentru verificarea validității informațiilor furnizate (informații despre carduri bancare, conturi bancare etc.).
- Datele pot fi comunicate și companiilor logistice. În plus, conform prevederilor legale aplicabile, instituțiile publice pot solicita informații în scopul îndeplinirii obligațiilor legale (spre exemplu în proceduri penale).
Ștergerea datelor
Datele dumneavoastră vor fi șterse atunci când nu mai sunt necesare pentru scopurile menționate mai sus. Vă rugăm să rețineți că înainte de ștergere, datele vor fi inițial blocate și ulterior eliminate definitiv, după o perioadă de timp tehnic determinată. Această procedură previne problemele cauzate de ștergeri accidentale sau intenționate. Din motive tehnice, pot exista copii de siguranță sau duplicate ale datelor, care vor fi de asemenea șterse după o perioadă determinată. Conform reglementărilor comerciale și fiscale, anumite date pot fi păstrate pentru perioade stabilite prin lege.
Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere salvate pe discul calculatorului dumneavoastră care facilitează navigarea pe site-ul nostru și utilizarea serviciilor DERMAGURU®, evitând astfel reintroducerea repetată a informațiilor necesare. Aveți opțiunea de a împiedica stocarea cookie-urilor prin modificarea setărilor browserului dumneavoastră sau să solicitați notificări atunci când cookie-urile sunt instalate. Dacă doriți să ștergeți cookie-urile deja acceptate, consultați instrucțiunile browserului dumneavoastră.
Dreptul de acces la date și revocarea consimțământului
Aveți dreptul să obțineți oricând, gratuit, informații privind datele personale stocate de DERMAGURU®. Dacă aveți cont înregistrat, puteți vedea, corecta sau șterge datele direct din contul dumneavoastră. În cazul în care nu aveți cont înregistrat, puteți solicita acces la datele personale contactând direct compania DERMAGURU®.
În cazul abonării la newsletter și publicitate, aveți dreptul să revocați oricând consimțământul acordat cu efect pentru viitor.
Securitatea datelor și servicii analitice
DERMAGURU depune eforturi constante pentru protejarea datelor dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, deteriorării sau utilizării incorecte. Datele sunt accesibile unui număr limitat de angajați și sunt protejate prin măsuri de securitate corespunzătoare.
Utilizăm servicii analitice Google Analytics (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA), care utilizează cookie-uri pentru analizarea utilizării site-ului nostru. Informațiile generate sunt transmise și stocate pe serverele Google din SUA, cu aplicarea anonimizării IP-urilor. Google utilizează aceste date pentru evaluarea utilizării site-ului și pentru furnizarea rapoartelor și serviciilor conexe către DERMAGURU. Puteți împiedica salvarea cookie-urilor în setările browser-ului dumneavoastră, însă acest lucru poate afecta funcționarea anumitor servicii ale site-ului nostru.